الأسئلة الشائعة

1. كيف يمكنني التواصل معك؟

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على luxelliving.cs@gmail.com . فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك في أي استفسارات أو استفسارات لديك.

2. من أين يتم شحن منتجاتك؟

يتم شحن منتجاتنا من مستودعاتنا. نضمن تغليف جميع المنتجات بعناية وشحنها في أسرع وقت لضمان الجودة والكفاءة.

3. هل يمكنني الحصول على استرداد الأموال على منتجاتي؟

نعم، لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك طلب إرجاعها خلال 30 يومًا من استلامها، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية.

4. ما هي شروط إرجاع السلعة؟

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستعمل، مع وجود بطاقات تعريفه، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء لبدء عملية الإرجاع.

5. كم من الوقت يستغرق معالجة استرداد المبلغ؟

بمجرد استلامنا لإرجاعك وفحصه، سنُعلمك بحالة الموافقة. في حال الموافقة، سيتم تحويل المبلغ المُسترد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى العلم أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد يستغرقان وقتًا إضافيًا لإيداع المبلغ المُسترد.

6. هل هناك أي عناصر لا يمكن إرجاعها؟

بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع، بما في ذلك السلع القابلة للتلف، والمنتجات المُخصصة، ومنتجات العناية الشخصية. كما لا نقبل إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

7. ماذا يجب أن أفعل إذا كان العنصر الخاص بي تالفًا أو معيبًا؟

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا على الفور على luxelliving.cs@gmail.com . سنقيّم المشكلة ونعمل على حلها فورًا.

8. كيف يمكنني استبدال المنتج؟

الطريقة الأكثر فعالية لاستبدال عنصر ما هي إرجاع العنصر الأصلي، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للعنصر الجديد الذي تريده.

9. هل تقومون بالشحن دوليا؟

نعم، نوفر خدمة الشحن الدولي. قد تختلف تكاليف الشحن ومواعيد التسليم باختلاف الوجهة. يُرجى مراجعة سياسة الشحن لمزيد من التفاصيل.

10. ماذا لو كنت بحاجة إلى إلغاء طلبي؟

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. إذا لم تتم معالجة طلبك بعد، فسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.